3月15日，记者从长沙市市场监管局获悉，2023年，长沙市市场监督管理部门共接收消费者咨询、投诉、举报449849件，为广大购买的人挽回经济损失7919.59万元。从投诉、举报的情况去看，食品、文娱、住宿、家政等领域投诉突出。此外，刷单、好评返现深受消费者诟病。

  商品类投诉举报量为228537件，占投诉举报总量的53.17%，同比增长23.68%。商品类投诉举报排名前5的食品、家居用品、服装鞋帽类、化妆品、药品等共150232件，占商品类总量的65.74%，可见，消费结构变化和消费升级背景下，吃穿用度等生存类消费问题依旧突出。

  其中，食品类投诉举报最多。消费者反映最多的是过期、异物、腐败变质等食品安全问题；其次是夸大疗效、宣传保健功效、好评返现等虚假宣传问题；退款退货类售后问题、缺斤少两类计量问题、未明码标价类价格问题依然排名靠前。

  服务类投诉举报201323件，同比增长19.62%，占投诉举报总量比46.83%。服务类投诉举报排名前五的教育培训服务、文化娱乐体育、餐饮服务、美容美发洗浴服务、住宿服务等共129087件，占服务类总量的64.12%。

  值得注意的是，长沙的“文化IP”和网红城市效应助力了长沙文旅市场消费复苏，2023年居民人均教育文化娱乐消费支出为8743元，同比增长6.5%。

  住宿类投诉举报增幅最大，在住宿实现零售额增长12.1％的消费背景下，住宿类投诉举报增长1.53倍，排进前五；文娱体育类增长51.86%，近4年总量首次超过餐饮服务排名第二。教育培训类投诉举报虽总量最多，但增幅逆趋势下降1.42%，比2022年增幅少了46个百分点，教育培训类乱象整治效果显现。

  投诉类问题中，售后服务方面总量最大，共104285件；刷单、好评返现等不正当竞争方面的增速最快。投诉排名前五的问题分别为售后服务、合同、食品安全、产品质量、广告等。

  举报类问题中，总量最多是虚假宣传类广告违背法律规定的行为，有36378件；增长最快是刷单、好评返现等不正当竞争行为，增长119.58%。举报排名前五的分别为广告违背法律规定的行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、食品安全违背法律规定的行为、产品质量。

  排名前十的问题中，特定种类设备违背法律规定的行为（-31.07%）、广告违背法律规定的行为（同比增长-27.98%）、价格违背法律规定的行为（-15.19%）、侵害消费者权益行为（-4.40%）均为负增长，特定种类设备、广告、价格等方面严格监管、执法，持续优化消费环境。

  长沙市市场监督管理局指出，新消费背景下，消费观念从“过日子”转向“过好日子”，商家要倾听消费“需求侧”声音，在提升售中商品和服务的品质的基础上，要保证售前宣传真实可信，要提升售后服务的水平。

  2023年，消费热点“上门经济”引发广泛关注，全国以家政服务为代表新消费领域市场规模达5000亿。长沙市家政服务行业同步发展，但市场秩序亟待规范。2023年家政服务类投诉举报2964件，同比增长40.87%，增幅比2022年的13.48%高出27.39个百分点。

  主要问题为售后服务问题和合同方面问题：45.98%反映未按时上门、收费后未提供服务、服务不当拒绝退费等售后服务方面问题，41.97%反映不按合同提供服务、提前终止服务拒不退费、合同存在格式条款等合同方面问题。