餐厅消费者投诉处理制度是餐饮店制定的一种文化和规范，旨在为广大购买的人提供更好的服务和更好的消费体验。以下是一个300字的餐厅消费者投诉处理制度的介绍。

  餐饮消费者投诉处理制度是餐饮企业管理体系的重要组成部分。根据其制定的规章制度，消费者投诉就可迅速有效地被解决，餐饮企业也可因此提升服务水平和品牌形象。

  1. 接受投诉：餐饮服务员应当认真地听取投诉人的诉求情况，并了解情况的所有方面（如时间、金额、服务内容等）。如果服务员没办法做出解决方案，应当寻求领班、经理或其他管理人员的帮助。

  2. 记录投诉：经理或其他主管人员应当在记录簿上详细记录投诉的情况，包括投诉人的姓名、联系方式和投诉的内容、日期和时间等。

  3. 分析原因：餐饮企业管理人员应当积极地分析和检查投诉的原因，并观察是不是需要改善餐厅人员的技能和服务水平，或改变系统和管理方式。

  4. 解决投诉：解决投诉是处理问题最重要的步骤。解决办法应当顾及投诉人的利益和需要，同时维护整个餐饮企业的形象。

  5. 给予反馈：解决投诉后，餐饮企业应当给予反馈，可以是道歉信、电话或纸质的信函等形式。餐饮企业在确认消费者已经满意之后，还可做出其他公正和合理的补偿，如退票、打折优惠、赠送餐卷等。

  1. 掌握职责：餐饮企业应当指定一名负责处理消费者投诉的人员。他或她应当具有较高的业务水平和素质，掌握投诉处理的职责、流程和方法。

  2. 印刷制度：餐饮企业应当谨慎保管好投诉处理制度的原始文本，并制作并印刷它的副本。这样餐厅中的每个员工都应当清楚地了解制度和流程，以及如何正确应对每个投诉。

  3. 宣传制度：每个餐饮企业都应当向消费者公开宣传自己的消费者投诉处理制度，以提高公众对餐饮企业管理上的水准和服务品质的认可和信任。

  消费者投诉处理制度是保证顾客权益的重要手段，也可提高餐饮服务品质和管理上的水准。餐厅应当在制度建设的基础上，积极处理投诉和替消费者解决难题，带来较好的客户口碑，让餐厅更好地发展。